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LIMS Experts for   Biobanking

Maintenance und Support

Zur Gewährleistung reibungsloser Betriebsabläufe bieten wir Ihnen selbstverständlich auch umfangreiche Dienstleistungen rund um das Thema Maintenance und Support. Dabei kann up to data selbstverständlich auch Services für zusätzliche Themen wie z.B. Datenbankmanagement, Datenbank-Maintenance und Datenbank-Tuning, ebenso wie Service Level Agreements für die Datenbank-Infrastruktur anbieten.

Software Maintenance für Labor-Informations Systeme beinhaltet Produkt Updates, die Produkterweiterungen und Fehlerbehebung beinhalten. Technischer Support bietet Zugang zur up to data und beinhaltet telefonischen und Online Support. 

Technical Support Services beinhaltet:

  • Diagnostizieren, lösen und eskalieren des Software Problems
  • Lieferung von Informationen und Beratung für die generelle Verwendung des  Produktes durch kompetente Service Mitarbeiter
  • Beratung bei Upgrades
  • Informationen zur Funktionalität neuer Produktversionen.

Supportanfragen können per email, Telefon oder Fax gestellt werden. Wenn möglich nutzt das Technische Support-Team Webkonferenzen oder TeamViewer Sessions um eine Problemlösungen gemeinsam mit dem Kunden zu erarbeiten. Mit Hilfe dieser sicheren Technologie kann der Kunde seinen Desktop mit dem Supportteam teilen, Probleme mit dem Support Analyst direkt nachvollziehen, um so eine schnelle Lösung zu erhalten.

Anfragen an das Support Team unter: maintenance@uptodata.de

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